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特斯拉副总裁回应车展维权事件,央媒:特斯拉不妥协的底气何在?

2021-04-20 13:31:53    来源:法制与社会    

  特斯拉女车主穿着刹车失灵字样的t恤,站在车顶维权。公司副总裁回应说没有办法妥协,这是新产品发展的必经之路,也强调自己的研究表明,90%的客户愿意再次选择特斯拉。

  尽管站在车顶维权的方式有些过激,是否真的曾经因超速发生过碰撞事故,然后以产品质量为由坚持要求退车也有待调查,但许多人感到惊讶的是,从特斯拉高层的最新回应来看,几乎感觉不到解决问题的诚意,反而是国际知名品牌毫不掩饰的傲慢。

  特别是从最近的负面是她贡献的我认为她也很专业,背后应该有人等表现可以看出,他们对维权者的态度。他们已经进入主地把维权视为麻烦,甚至认为是故意抹黑。

  的确,极端维权方式不值得鼓励,但正如一些网友所说:个别车主选择这种极端维权方式,是否与涉事车企对消费者反映问题的选择性解决或长期拖延有关?近几年来,相关品牌因产品质量问题经常被人吐槽,如果消费者能够顺利维权,谁会冒险站在车顶维权?

  维护权利要依法依规进行,不能一闹就灵。但是值得思考的是,企业的不妥协应该是对产品质量和服务的不妥协,而不是依靠所谓的顾客忠诚,对消费者的维护权利诉求不让步。假如汽车公司不能提供优质的产品和优质的售后服务,就不能保证消费者的安全行驶,甚至恶意猜测维权者的动机,就会砸自己的招牌。

  中国是世界上最大的汽车生产销售市场之一,也是世界着名汽车企业争夺的重要市场。任何汽车企业都要害怕中国市场,诚实地接受消费者的监督。对于消费者反映的问题,汽车企业必须建立畅通的投诉处理渠道,不能使呼叫电话处于占线状态,或者态度好,不行。否则,迄今为止,相关汽车企业很可能被市场边缘化。

编辑:李明

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