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北海分行践行“我为群众办实事”

2021-08-30 18:25:07    来源:城市金融报    

  工商银行广西区北海分行结合今年党史学习教育,持续开展“我为群众办实事”主题金融服务活动,特别是在对老年社保卡客户服务工作上积极办实事求实效,践行国有大行社会责任与担当,取得了良好社会效应。

  近日,该行个人金融业务部收到市社保中心的协助请求,有多名行动不便的老年客户需要上门激活社保卡。该行迅速响应,根据老年客户住所分布,由近及远逐一与客户家属沟通,安排好上门时间和路线,派出党员服小队携带手持便携设备驱车前往市郊、乡镇,上门为老年客户激活社保卡。同时,针对部分老年客户自我意识不清,导致上门办理业务过程中无法配合进行人脸影像采集的客观情况,该行党员服务小队采取特事特办流程,让其家属通过现场签写委托书、现场拍照见证等措施,委托持卡人家属到网点代办社保卡激活业务。该行高效快捷又贴心的服务,得到了社保中心、老年客户和他们家人的高度赞扬。

  该行自开展“我为群众办实事”主题金融服务活动以来,紧紧围绕“满足人民群众金融需求”和“为基层减负赋能”两项内容,结合当前社保卡业务工作,重点聚焦老年社保卡客户服务需求,在分行个人金融业务部业务成立了党员服务队,协助市社保中心和基层网点积极处理日常老年社保卡客户的各种业务需求;同时,该行积极与北海市社保部门加强联系沟通,通过对接系统、优化流程,充分利用工行即时制卡网点实现社保卡挂失补办一站式服务,让客户“省时省力少跑路”,赢得社保管理部门以及广大客户的肯定和认可。

编辑:李明

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