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湖南长沙星沙支行暖心消保服务常态化

2022-05-10 17:11:19    来源:城市金融报    

  自2022年初以来,工商银行长沙星沙支行针对当地经济发达、市场活跃、新客户和老年客户多等特点,把保护消费者权益、主动为客户提供暖心服务制度化常态化,作为建设人民满意银行的重要环节,收到良好效果。

  该行一是在支行行领导带领下,团总支组织团员青年以视频宣传方式对客户普及金融知识、宣传防金融诈骗常识。支行面向社会公众,特别聚焦“一老一少”群体,先后联系长沙县大同星沙小学、松雅湖小学、天华小学、长沙县老年大学、青松养老院、长沙市第二福利院等学校及机构,开展云课堂服务,让小学生和老人观看生动有趣的金融知识宣传片和防假防骗宣传片,掌握必要的金融知识,提升防假防骗能力。许多小朋友把学到的金融知识告知父母,受到当地居民好评。

  二是强化网点阵地宣传,以信用生活、消费者权益保护、防范金融风险、放心消费等为主题,丰富宣传内容,让公众快乐接受教育,帮助公众树立正确的消费观和金融观。支行要求网点负责人、大堂经理、理财经理、柜员和所有向客户提供服务人员利用线下、线上等方式对客户进行金融知识和消保知识宣传,以“常提醒、必提醒、巧提醒”为特色,对客户进行专项服务。支行对柜员服务“七步法”的“提醒递”加进“必须提醒客户防假防骗”规定,并温馨运用,颇受欢迎。

  三是持续开展“断卡”行动。支行与有关部门召开联席会议,及时制定工作方案,加大对公众的宣传引导,营造人人皆知、积极配合的“断卡”氛围。支行人员以保护客户资金安全为第一要务,及时排查可疑线索,对客户开展预警服务,有效防范电信诈骗发生,配合公安部门对违法犯罪分子进行及时打击,维护国家和客户利益,多次受到地方党政机关表扬。

编辑:李明

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