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灌云农商行全方位服务提升客户体验感

2022-05-09 15:11:54    来源:城市金融报    

  今年以来,江苏灌云农商银行以服务为抓手,通过做实网点服务、做精机关服务、做细员工服务,服务效能进一步提高。

  该行积极做实网点服务,实现更加便捷。通过网点转型项目提升柜面服务质量,通过“业务大练兵”从“素质提高、技能提升”抓起,强服务、树形象,苦练业务基本功,以专业的服务、真诚的服务留住客户。优化岗位配置,减设高柜服务窗口,通过“减高柜增低柜”方式,增设低柜2个,减设主出纳专岗14人,补充到营销队伍。持续布放STM、ATM等线下自助设备,提升厅堂服务水平。至一季度末,共上线77台STM主柜、42台现金辅柜、38台票据柜、25台便携式STM,达到所有网点全覆盖。

  同时做精机关服务,实现更加敏捷。各部门在全行公开承诺业务限时办结,重大项目挂图推进、限时督办。在将部门职责明晰的基础上,成立资产质量提升、经营管理考核和员工绩效考核等专项工作小组,让部门各项工作在沟通配合上更加通畅。行务会按月通报机关效能提升情况,并纳入职能部室考核办法。

  此外,做细员工服务,实现更加快捷。一季度组织相关业务部门对2022年新入职的11名员工开展为期8天的入职培训,增强新员工对新岗位的认知。根据疫情防控要求,各业务条线、各部门通过“线上”培训形式组织业务知识、操作技能等相关培训,一季度开展各类培训20多次,2834人次参与。

编辑:李明

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