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灌云农商行 以服务承诺为抓手助力开门红

2022-03-04 14:44:46    来源:城市金融报    

  为进一步加强机关部室效能建设,改进工作作风,进一步完善各支行与总行部室之间、部门与部门之间、部门与外部机构或客户的日常工作、突发问题的沟通反馈机制及流程,全面提升对支行、对部门和对外部工作需求的响应能力,助推“六大银行”建设。结合基层减负增效行动,江苏灌云农商银行开展机关部室服务承诺活动,执行接收首问负责、办理各环节“限时办结”、办理结果督查督办相结合的全流程可追溯的工作机制。

  该行开展的机关部室服务承诺活动涉及十几个部门,合计近百条承诺,从需要本部门解答的事项,到需要本部门予以协调或帮助解决的事项,再到需要本部门给予业务指导或支持的事项,以及其他临时突发事件,覆盖机关服务内容方方面面。如该行电子银行部的服务承诺。第一是支行提交的贷记卡资料,电子银行部在收到支行递交的资料后,在电子银行部审批不超过2个工作日。第二是支行提交的收单商户申请,电子银行部在收到支行递交的资料后,在电子银行部审批不超过2个工作日。第三是支行提交的各类限额、手续费优惠调整,电子银行部在收到支行递交的资料后,在电子银行部审批不超过2个工作日。第四是电子银行部员工执行首问负责制,非自己专长的业务告知联系人,自己负责的业务无法处理立即汇报部门负责人并回复支行。第五是非工作时间,电子银行部所有员工24小时电话值班,保证业务正常开展。

编辑:李明

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